こんにちは。
温浴業界最強の経営コンサルタント サウナ王こと太田広です。
現場第一主義、顧客第一主義、お客様第一主義などの言葉を掲げている会社は多いし、温浴企業の中にもそのような会社は存在する。
だが、実際施設でやっていることはそうではないことが多い。
例えば、温浴施設では裸足で歩くのが一般的だ。
だが、お客様は裸足なのに、どういうわけかスタッフは靴下などを履いているし、浴室内ではサンダルなどを履いている。
足は冷えるし、作業上効率的なのは分かるが、館内の中には極端に冷える場所があったり、ぬめりがあったり、滑ったりする場所があることを、スタッフは本当に気付いているだろうか？
これは裸足だけの問題ではない。
お客様の立場で館内を歩いたり、入浴したり、食事したりすると、今まで働いている時には見えなかったものが見...
